Hva gjør du når noe går galt med flyttebyrået?
Hvis du mener at flytteoppdraget ikke ble gjennomført som avtalt, bør du samle dokumentasjon og kontakte flyttebyrået skriftlig. Det kan gjelde skade på innbo, uenighet om pris, forsinkelse, mangelfull tjeneste eller andre forhold ved oppdraget.
Start med det som faktisk ble avtalt
Finn frem tilbudet, ordrebekreftelsen, avtalen, meldinger og eventuelle vilkår. Sammenlign dette med det som faktisk skjedde. En konkret klage er enklere å behandle enn en generell beskrivelse av at du er misfornøyd.
Slik kan du gå frem
Hold kommunikasjonen saklig og skriftlig. Beskriv problemet, dokumenter det og oppgi tydelig hva du ønsker at flyttebyrået skal ta stilling til.
Finn avtalen
Samle tilbud, bestilling, ordrebekreftelse, prisopplysninger og annen kommunikasjon.
Dokumenter problemet
Ta bilder og noter datoer, klokkeslett, hendelser og relevante beløp.
Klag skriftlig
Forklar kort hva som har skjedd og hvorfor du mener leveransen avviker fra avtalen.
Beskriv kravet
Oppgi hva du ønsker at flyttebyrået skal gjøre eller ta stilling til.
Hva gjelder klagen?
Dokumentasjonen du trenger vil variere etter hva uenigheten gjelder.
Skadet innbo
Fotografer skaden og gjenstanden. Finn frem bilder fra før flytting hvis du har det, og noter når skaden ble oppdaget.
Skade på bolig
Dokumenter merker eller skader på gulv, vegger, dører eller andre flater med tydelige bilder.
Uenighet om pris
Sammenlign fakturaen med tilbudet og avtalte tillegg. Marker hvilke poster du mener må forklares.
Forsinkelse
Noter avtalte og faktiske tidspunkter og oppbevar meldinger om endringer eller forsinkelser.
Manglende tjeneste
Vis til hva som skulle inngå, for eksempel pakking, demontering, bæring eller montering.
Manglende eller bortkommet innbo
Lag en konkret oversikt over hva som mangler og dokumenter eierskap eller verdi der det er relevant.
Ta vare på hele saksgangen
God dokumentasjon gjør det enklere å forklare hva som er avtalt, hva som skjedde og hva uenigheten gjelder. Ikke slett SMS-er eller e-poster mens saken pågår.
Hvis saken gjelder en skade, bør du dokumentere den før reparasjon, kassering eller andre endringer så langt det er praktisk mulig.
Gjør klagen konkret
Flyttebyrået bør kunne forstå saken uten å måtte gjette hva du mener er feil.
Oppdraget
Oppgi dato, adresse og hvilket flytteoppdrag saken gjelder.
Problemet
Beskriv kort og kronologisk hva som skjedde.
Dokumentasjonen
Legg ved relevante bilder, fakturaer og avtaledokumenter.
Hva du ber om
Forklar tydelig hva du ønsker at flyttebyrået skal ta stilling til.
Ved uenighet om hva flyttingen skulle koste
Gå gjennom hele prisgrunnlaget før du klager. Se spesielt etter hva som var inkludert, hvordan tiden skulle beregnes og hvilke tillegg som var avtalt.
| Kontrollpunkt | Hva bør du sammenligne? |
|---|---|
| Timepris | Avtalt timepris mot satsen som er brukt på fakturaen. |
| Antall timer | Avtalt beregningsmåte mot fakturert tidsbruk. |
| Oppmøte og kjøring | Om dette var omtalt i tilbudet og hvordan det skulle prises. |
| Tillegg | For eksempel trapper, tunge løft, ekstra mannskap eller andre tillegg. |
| Fastpris | Hva fastprisen omfattet og om oppdraget senere ble endret. |
| Ekstraarbeid | Om ekstraarbeidet ble bestilt eller godkjent og hvordan prisen ble opplyst. |
Se også på forsikring og ansvar
Hvis klagen gjelder skade på innbo, er det relevant å se på hva som ble avtalt om ansvar og forsikring. Dokumenter skaden og meld den til flyttebyrået skriftlig.
Be om et skriftlig standpunkt
Hvis flyttebyrået avviser klagen helt eller delvis, be om at begrunnelsen gis skriftlig. Da har du en tydelig oversikt over hva partene er uenige om dersom du ønsker å undersøke saken videre.
Hold saken samlet
Oppbevar avtale, faktura, bilder og korrespondanse i samme mappe. Det gjør videre oppfølging enklere.
Skill mellom fakta og krav
Beskriv først hva som skjedde. Deretter kan du forklare hva du mener bør gjøres med saken.
Reduser risikoen for nye uenigheter
Skriftlige tilbud og tydelige avtaler gjør det enklere å vite hva du kjøper og hva som inngår.
Få skriftlig tilbud
Unngå uklare muntlige prisavtaler.
Avklar tillegg
Spør hvilke forhold som kan øke sluttprisen.
Opplys om oppdraget
Gi korrekt informasjon om mengde, trapper, avstand og tunge gjenstander.
Dokumenter innbo
Ta bilder av verdifulle og utsatte gjenstander før flyttedagen.
Guider om valg av flyttebyrå
Spørsmål om klage på flyttebyrå
Hvordan klager jeg på et flyttebyrå?
Start med å samle avtalen og dokumentasjonen. Send deretter en konkret skriftlig klage direkte til flyttebyrået der du beskriver hva som har skjedd og hva du ønsker at de skal ta stilling til.
Hva hvis møblene mine er skadet?
Ta bilder av skaden så raskt som mulig, behold dokumentasjon på gjenstanden og meld skaden skriftlig til flyttebyrået.
Hva hvis fakturaen er høyere enn forventet?
Sammenlign fakturaen med tilbudet og avtalen. Kontroller timepris, tidsbruk, kjøring, tillegg og eventuelt ekstraarbeid.
Bør klagen sendes skriftlig?
Ja, skriftlig kommunikasjon gjør det enklere å dokumentere hva du har meldt, når du meldte det og hvordan flyttebyrået svarte.
Hva gjør jeg hvis flyttebyrået avviser klagen?
Be om et skriftlig standpunkt og begrunnelse. Oppbevar hele saksgangen dersom du ønsker å undersøke mulighetene for videre oppfølging.
Avtalen inngås direkte med flyttebyrået
Flyttebyrå Oslo formidler informasjon og tips. Eventuelle avtaler, priser, betalinger, reklamasjoner og krav håndteres direkte mellom kunden og det aktuelle flyttebyrået.